Aquesta web utilitza cookies tècniques, de personalització i anàlisi, pròpies i de tercers, per anònimament facilitar-li la navegació i analitzar estadístiques de l'ús de la web. Considerem que si continua navegant, accepta el seu ús. Obtenir més informació Acceptar

Comerç electrònic

Aspectes legals del comerç electrònic
El comerç electrònic a través de pàgines web està regulat per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI) i per la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

 

advocats comerç electrònic

A què ens obliguen?

L'obligació bàsica és la d'informar clarament al client, abans que realitzi la compra, de tots els aspectes relatius a la mateixa. El que es pretén és que el consumidor compri coneixent totes les condicions de la venda. Per a això algunes informacions han d'aparèixer visibles a la pàgina web i d’altres poden constar en un contracte que ha de ser accessible des de la web mitjançant un enllaç ja sigui a la pròpia web o a una altra.

INFORMACIONS VISIBLES A LA WEB ABANS DE LA COMPRA:

  • Restriccions de lliurament (per exemple, àmbit geogràfic “només península”)
  • Modalitats de Pagament (targetes, PayPal, transferència, etc.)
  • Característiques dels béns i serveis
  • El preu dels serveis indicant clarament si inclouen impostos, despeses de lliurament o qualsevol altra addicional.
  • Si hi ha terminis i si existeix durada mínima
  • Si hi ha limitacions al dret de desistiment (són casos concrets que especifica la Llei)

Important: El botó de comanda ha d'etiquetar-se de forma inequívoca perquè s'entengui que prement-lo es procedirà al pagament. La llei suggereix “Comanda amb obligació de pagament”.

INFORMACIÓ QUE HA DE CONSTAR A LES CONDICIONS DE CONTRACTACIÓ:

A les condicions de contractació, que han d'estar accessibles, haurà de constar:

  • Els tràmits per realitzar la compra o contractació (el detall dels passos a seguir)
  • Les característiques dels béns o serveis i els preus, inclosos impostos i qualsevol despesa de lliurament o addicional. Aquest punt es pot redactar genèricament i fer referència a la web
  • La identitat de l'empresari, domicili i una adreça de correu electrònic
  • Els procediments de pagament, lliurament i/o execució del servei
  • El termini de lliurament
  • El sistema de reclamacions
  • El dret al desistiment (si existeix) i totes les conseqüències i possibles costos del mateix. Recomanem utilitzar el model de clàusula que figura a l'annex de la Llei, que inclou un formulari (no obligatori per al client) per exercir-lo.
  • Quan no procedeixi el dret de desistiment
  • Recordatori de l'existència de garantia legal
  • Com identificar i corregir els errors a l'entrada de dades
  • Si s’escau:
    • Els serveis postvenda
    • La durada del contracte
    • Dipòsits o altres garanties
    • Mecanismes de reclamació
    • La funcionalitat i interoperativitat dels continguts digitals

Important:

  • És obligatori enviar un correu electrònic de confirmació
  • El client ha d’acceptar, marcant una casella de verificació per exemple, els termes abans de realitzar el pagament, ja que la càrrega de la prova que s'ha informat és de l'empresari
  • Aquestes condicions s'han de poder descarregar en un pdf en qualsevol moment i han d'estar sempre disponibles
  • La lletra ha de ser llegible. La mida mínima és d'un mil·límetre i mig

Altres recomanacions

Més enllà dels requisits legals mínims, i en contra del que es pot trobar en moltes webs, convé que tot quedi molt clar i que incloguem totes les informacions i condicions que creguem necessàries. Com més clar estigui el contracte, menys problemes tindrem després i, a la llarga, els clients agraeixen que les empreses siguin transparents.

Què no s'ha de fer?

No s'han de copiar les condicions d'una altra web similar. Els motius són molts: és il·legal; no tenim cap garantia que estiguin ben fetes; no tenen perquè adaptar-se al nostre negoci i, finalment, el contracte de venda dels nostres productes és prou important com per dedicar-hi una mica d'atenció.

UP