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Cómo redactar los avisos legales de mi web

21-04-2020
Cómo redactar los avisos legales de mi web
La credibilidad y la confianza son fundamentales en el mundo online y una página web que no garantice los derechos de sus usuarios no las genera. Por ello, es muy importante prestar atención a los aspectos legales de la página web, sobretodo si se realiza comercio online.

¿Qué normas y requisitos debe tener mi web?

Estas son las normas y sus requisitos que toda página web debe tener:

1. Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE 34/2002)

Aspectos clave:

  • El titular de la web debe estar perfectamente identificado con todos sus datos: Nombre o Razón Social, NIF/CIF, dirección completa, los datos de inscripción en el Registro Mercantil si se trata de una sociedad y, si se requiere una autorización administrativa para la actividad o inscripción en un registro específico, incluirlo.
  • La web debe ofrecer un canal de comunicación mediante el que el usuario se pueda poner en contacto con el titular. Puede ser un formulario, un correo electrónico o un teléfono.
  • Esta información la detallaremos en unos Avisos Legales en los que incluiremos también, para tutelar nuestros derechos, las condiciones de uso de la web, la política de propiedad intelectual de los contenidos, la exoneración de responsabilidades por el contenido de otras webs a las que se enlace y por el uso de la web por el usuario, la jurisdicción en caso de disputa y la fecha de actualización.
  • No está permitido instalar cookies en el ordenador del usuario sin su autorización con excepción de las de sesión. Para obtener esta autorización debemos previamente informarle sobre qué cookies vamos a instalarle y para qué finalidad. La manera de hacerlo en utilizando un aviso de doble capa. La primera capa se debe mostrar cuando un usuario accede por primera vez a la web informando genéricamente sobre las cookies a instalar y ofreciendo como opciones 3 enlaces:
"Más información”: enlaza con la segunda capa donde se detallan de forma pormenorizada.
"Aceptar”: que autoriza a la instalación de las cookies. No se pueden instalar antes.
"Configurar”: donde se debe permitir rechazar su instalación o dar opción a seleccionar las que se quieren instalar.


2. Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal i Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD 3/2018)

Aspectos clave:

Se debe informar a los usuarios del tratamiento que daremos a los datos personales que nos faciliten, ya sea en formularios o mediante correos electrónicos. Esta información se facilita en una Política de Privacidad que debe contener:

  • Los datos del responsable y, si lo tiene, del delegado de protección de datos.
  • La finalidad del tratamiento, por ejemplo, contestarle solicitudes, darle de alta como usuario, gestionar sus pedidos, etc. Se debe detallar para cada origen de datos (formulario de contacto, de registro, etc.)
  • La legitimación que tenemos para tratar sus datos: el consentimiento del usuario, el cumplimiento del contrato de compra, etc.
  • El plazo de conservación. Cuánto tiempo vamos a conservar sus datos. Por ejemplo, según sea el caso: fin de la relación comercial, durante los plazos legalmente previstos, etc.
  • Destinatarios de los datos. Si vamos a ceder los datos a terceros hay que detallarlo, si no, también hay que decirlo. Ejemplo: Sus datos son confidenciales y no se cederán a terceros, salvo que exista obligación legal.
  • Los derechos en relación con sus datos personales. Cuáles son los derechos de los titulares y cómo pueden ejercerlos, por ejemplo: Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica (indicadas en el apartado del responsable), especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales.
  • La autoridad de control a la que pueden reclamar (normalmente la Agencia de Protección de Datos)
  • Conviene también recordar al usuario la importancia de que sus datos estén actualizados y sean veraces
Como la información de la política de privacidad normalmente se coloca en un enlace y es demasiado extensa, la normativa exige que en los formularios donde captemos datos, aparte de poner un enlace al documento general, resumamos brevemente de forma clara, sencilla y concisa los aspectos básicos indicando quién es el responsable, cuál es la finalidad y como ejercer sus derechos.

Lo haremos colocando una breve cláusula al pie del formulario o, si técnicamente no es posible, la pondremos al inicio de la Política de Privacidad.

3. Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007); Ley sobre condiciones generales de contratación (7/1998) y Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE 34/2002)

Aspectos clave:

Si se realiza cualquier tipo de comercio electrónico es necesario que exista un contrato que establezca claramente los términos de la transacción. A este contrato le llamamos “Condiciones generales de contratación” y su contenido está regulado por ley y debe ser claro y comprensible.

Cuanto mejor redactadas estén las condiciones de contratación menos problemas tendremos en caso de incidencia.
Mínimamente deben contener:

  • La identidad del empresario, incluido su nombre comercial, dirección completa, teléfono y correo electrónico. La dirección para reclamaciones si es otra.
  • Las características principales de los bienes o servicios.
  • El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y todos los gastos adicionales (transporte, gestión, etc.) Si el precio total no se puede calcular de antemano, indicar que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales.
  • Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que nos comprometemos a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios.
  • Las condiciones detalladas para ejercer el derecho de desistimiento, y un modelo de formulario para ejercerlo. Si no existe el derecho o hay limitaciones o excepciones también debe indicarse.
  • Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes.
  • El sistema de tratamiento y condiciones de las reclamaciones, devoluciones y, en su caso, del servicio de posventa y garantías comerciales.
  • En la prestación de servicios, la duración del contrato, si hay duración mínima, si las prorrogas son automáticas y las condiciones de resolución.
  • Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y resarcimiento al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.

 
4. Finalmente

  • No se deben enfocar como un mero trámite o una imposición burocrática, se trata de defender los derechos de los usuarios y los del titular de la página. Unos textos legales bien hechos le pueden ahorrar muchos problemas y dinero.
  • No se deben copiar los avisos de otra página, aparte de vulnerar la propiedad intelectual de terceros, no tienen porqué ser los que necesita su página.
  • Consulte con su asesor legal o póngase en contacto con Lant Abogados.


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